مطالبات مردمی، چالش یا فرصت

اعتمادآنلاین| مهدی نوری هریس در یادداشتی نوشت: یکی از چالش‌هایی که مجموعه‌های خدمت رسان و مدیریت شهری با آن مواجه هستند؛ شناختن کمبودها و نقایص امور تحت پیگیری‌شان است و بطور کلی مثلا اگر از آنها سوال شود چرا آسفالت خیابانی انقدر دیر ترمیم شد و یا چرا ایراداتی از این دست مدتها باقی می ماند و برای شهروندان ایجاد مشکل می کند، در جواب به این نکته اشاره می شود که زمانی که مطلع شدیم، اقدام کردیم.

اما در این میان باید توجه داشت، اگر مطالبات مردمی با دقت بررسی شود و به آنها به دید بازویی توانمند و کمک‌رسان نگاه کنیم، به این مهم می رسیم که مردم خودشان مشکلات شهری را زودتر از همه مشاهده و اطلاع رسانی می کنند.

مطالبات مردمی، آینه تمام نمای انعکاس، مشکلات و ایرادات نظام مدیریت شهری است. مجموعه‌هایی چون شهرداری اگر به مواردی که توسط شهروندان؛ به عنوان بزرگترین قشری که خدمات رفاهی شهری را دریافت می کنند، تذکر داده می شود توجه کنند در سریعترین زمان ممکن می توانند خدماتی بهینه و کارا ارائه دهند.

سازمان‌های خدمت رسان شهری با بنیان ایجاد رفاه هر چه بیشتر برای جامعه بنا شده اند و زمانی که این موضوع را هدف اصلی خود قرار می دهند، رضایتمندی حداکثری را دریافت می کنند.

اگر قرار باشد برای بخش‌های مختلف ارگان‌های مدیریت شهری کارنامه‌ای صادر شود، مردم بهترین قاضی‌هایی هستند که می‌توان به آنها رجوع نمود.

رضایت، آرامش و رفاه شهری در بالاترین سطح خود زمانی حاصل می شود که به خواسته‌های اجتماعی در درجه اول توجه شده و به آنها رسیدگی شود و فارغ از همه گزارشات و آمارها که توسط سازمان‌های خدمات شهری از افتخارات کسب شده‌شان ارائه می شود، میزان رضایتمندی اجتماعی در سطح جامعه، مهمترین عاملی است که اگر حاصل شود می توان گفت؛ مسئولین مدیریت شهری در کار خود موفق بوده اند.

منبع: دیلرمیرزا