بالسا، محصولی ایرانی، با کیفیت اروپایی
وقتی یک محصول بتواند اعتماد مشتریان خودش را جلب کند، یعنی به قول گذشتگان، بار خودش را بسته است. می‌توان گفت اولین نکته‌ای که جلب اعتماد می‌کند، کیفیت است، کیفیتی که آرامش خواب شما را تضمین می‌کند.
وقتی خسته از سرکار به خانه باز می‌گردید، یا بعد از یک روز تمرین سخت ورزشی یا درس خواندن زیاد در مدرسه و دانشگاه به خانه می‌آیید اتاق شما محل آرامش شماست، حالا اگر یک جایی مثل بالسا بتواند در کنار تولید محصولات باکیفیت، زیبایی را هم به اتاق شما بیاورد اشتیاقتان برای بازگشت به آغوش گرم خانواده دوچندان می‌شود. نوید ابولیان، مدیر عامل شرکت بالسا دقیقا درباره همان چیزی صحبت می‌کند که ما دنبالش هستیم، زیبایی در عین کیفیت، متن کامل این گفت‌وگو را در ادامه بخوانید.
ابولیان در پاسخ به این پرسش که بالسا به چه معناست و دلیل تمایز آن چیست می گوید: «بالسا یک مدل چوب نازک و ترد است که در منطقه آمریکای مرکزی و آمریکای جنوبی استفاده می‌شود، وقتی موسسان مجموعه می‌خواستند یک نام یونیک روی مجموعه بگذارند، که برآمده از چوب باشد و نوشتار آن به فارسی و انگلیسی هم زیبا باشد، نام بالسا را انتخاب کردند. دلیل تمایز محصولات ما با دیگر محصولات داخل بازار صرفا به واسطه مواد اولیه ما نیست، این مواد اولیه‌ای که تهیه می‌کنیم خیلی پیچیده نیست که در دسترس دیگران نباشد. شاید بعضی‌ها بخواهند بگویند که مواد اولیه ما بسیار متمایز است اما ما نمی‌گوییم که مواد اولیه متمایزی داریم، مواد ما کیفیت بالایی دارند. اما آن چیزی که بالسا را متمایز کرده، نوع طراحی محصولاتمان و جزئی نگری است که روی تک تک المان‌ها داریم. ضمن اینکه کار پایانی یا همان فینیشینگ که روی محصول اعمال می‌شود همان کار هنری‌‌ست که وجه تمایز محصولات ما نسبت به سایر فعالان این صنف به حساب می‌آید. استراتژی‌های سازمان و نحوه مدیریت هم از دیگر موارد تمایز ماست.»
او درباره تیم طراحی و دیزاین محصولات توضیح می‌دهد: «تیم مهندسی ما که تعدادشان ۲۰ نفر است یکی از واحدهای زیر مجموعه تیمR&D هستند که بخشی از افراد در دفتر مرکزی و بخشی دیگر در کارخانه حضور دارند. طبیعتا وقتی یک محصول به مرحله ساخت نمونه می‌رسد شاید از بین صدها مدل مختلف، که عمدتا خاستگاه آن‌ها از اروپا و آمریکاست، و صاحب سبک و سلیقه هستند، الگو برداری و با یک ایده به آن‌ها پر و بال داده می‌شود. این محصولات گاهی حتی تا ۶۰ درصد متناسب با ذائقه ایرانی مناسب‌سازی می‌شوند؛ البته که ما فقط ایده برداری می‌کنیم اما در نهایت از صفر تا ۱۰۰ محصول را خودمان بازطراحی می‌کنیم.»
مدیرعامل مجموعه بالسا در پاسخ به این پرسش که بالسا چه استراتژی‌ای در سال‌های اخیر، مخصوصا پنج سال گذشته که اکثر کسب و کارها رو به نابودی و تعدیل نیرو رفتند، در پیش گرفت که توانست برقرار بماند؟ استراتژی و خدمت به مشتری را مهم‌ترین عامل می‌داند و توضیح می‌دهد: «خاستگاه اولیه استراتژی در جنگ‌ها بوده است که بسته به همان استراتژی برنده یا بازنده مشخص می‌شود، در فضای کسب و کار هم همینگونه است، چیزی که می‌تواند در موفقیت یا عدم موفقیت یک کسب و کار تاثیرگذار باشد، در گام اول تفکر استراتژیک راهبران آن سیستم است و در گام بعدی پیاده کردن این تفکر اهمیت دارد، اینکه ما چگونه فکر می‌کنیم و چگونه آن فکر را اجرایی می‌کنیم.»
او احترام به مشتری را عاملی دیگر می‌داند و می‌گوید: «بسیاری از مصرف کنندگان ایرانی صراحتا به ما عنوان کردند که پیش از اینکه متوجه شوند، بالسا یک محصول ایرانی است، زمانی که وارد فروشگاه شدند ادراکشان این بوده که بالسا یک محصول اروپایی یا آمریکایی است، که برند و اتمسفر فروشگاه هم روی این ماجرا تاثیر داشته است. در ارتباط با عدد و رقم باید گفت که در فضای بازار یک مفهومی به معنای علمی وجود دارد که آن را ارزش می‌نامند، یعنی فرد آن چیزی را که باارزش می‌داند، انتظار دارد که یک سطحی از توقعاتش برآورده شود، اگر آن سطح از انتظارات برآورده شود، مجموع چیزی که دریافت می‌کنید و مجموع چیزی که پرداخت می‌کنید باید در تناسب باشد. این موارد می‌تواند هزینه مالی مستقیم، یا زمان و انرژی و هزینه روحی روانی باشد. اگر مجموعه این موارد را به عنوان چیزی که شما دریافت می‌کنید و از دست می‌دهید قرار دهیم، همیشه این نسبت در ذهن مصرف‌کننده وجود دارد. ساده شده‌ی این ماجرا می‌شود آنچه که می‌ارزید یا نمی‌ارزید؟ این می‌شود مفهوم ارزش و درباره بالسا خیلی بیشتر از آن چیزی که درباره ارزش می‌گوییم در ذهن مخاطب اتفاق می‌افتد.»
ابولیان درباره تامین نیاز مخاطب توضیح می‌دهد: «برند ما به واسطه مجموعه تلاش‌ها و زحماتی که برای آن کشیده شده است، در صنعت اتاق خواب که تخت خواب و اکسسوری و هر آن چیزی که به اتاق مربوط است یکی از برندهای اول است. خیلی از افراد به ما می‌گویند چرا محصولاتمان را صادر نمی‌کنیم، ما وقتی حجم زیادی از بازار را بررسی می‌کنیم، متوجه می‌شویم که هنوز سهم زیادی از بازار را به دست نگرفتیم و این فضا به قدری جذابیت دارد که اصراری برای ورود به بازار جهانی نداریم. ما در یک بازه زمانی چهار سال و نیم، چهل درصد سهم بازار بکر داریم که می‌توانیم از آن استفاده کنیم. برنامه ما این است که سالانه ده درصد به آن اضافه کنیم.»
او در پاسخ به این پرسش که مجموعه بالسا چند نیرو دارد توضیح می‌دهد: «در سال‌های گذشته تقریبا سالانه ۱۰۰ تا ۱۵۰ نفر به جمعیت بالسا اضافه شدند و خوشبختانه امسال سرعت این افزایش بیشتر است. یعنی در همین سه ماهه ابتدایی سال چیزی حدود ۱۳۰ تا ۱۴۰ نفر به مجموعه بالسا اضافه شدند و پیش‌بینی می‌کنیم که این روند تا انتهای سال ادامه داشته باشد، احتمالا امسال رقمی حدود ۵۰۰ تا ۶۰۰ نفر نیرو جذب کنیم چون در برنامه رشد و توسعه هستیم.»
مدیرعامل مجموعه بالسا ادامه می‌دهد: «متاسفانه می‌بینیم که در یک دهه اخیر و به دلایل مختلف روز به روز با کاهش، تنزل و تعطیلی بسیاری از کسب‌وکارها مواجه هستیم. البته خدا را شکر، ما نه تنها تعدیل نداشتیم بلکه بر اساس ارزش‌های سازمانی و توجه به اهمیت اشتغال آفرینی برای این مجموعه، در بسیاری از اوقات از ورود یک تکنولوژی که باعث بیکار شدن تعدادی از نیروهای ما بشود، خودداری کردیم. در حال حاضر ۸۰۰ نفر در این مجموعه مشغول به کار هستند درحالیکه کار مجموعه تنها با پنج نفر آغاز شد.»
او درباره نقش این برند در کارآفرینی توضیح می‌دهد: «همینطور است، اگر بخواهیم از منظر مفهوم مدیریتی به آن بپردازیم، فرآیندی که باعث شود مقداری ارزش افزوده روی یکسری از ورودی‌های اولیه ایجاد شود و آن ارزش اولیه تبدیل به یک محصول شود کار آفرینی است. مثلا کالا یا خدمت نهایی که مشتریان حاضر باشند برای آن هزینه پرداخت کنند. در کشور ما گاهی اوقات کارآفرینی با اشتغال‌زایی مترادف گرفته می‌شود.»
مدیر عامل بالسا درباه قیمت‌های محصولات می‌گوید: «از سال ۱۳۹۷، برای حمایت از تولید داخلی، جلوی واردات محصولاتی که امکان تولید آن‌ها در ایران وجود دارد گرفته شد. ما محاسبه کردیم و متوجه شدیم، برندهایی که از روی آن‌ها الگو برداری کردیم، اگر اکنون امکان واردات آن‌ها فراهم بود و دولت ایران هم با روی باز از واردات آن استقبال می‌کردند، چیزی حدود ده تا پانزده برابر محصولات بالسا قیمت داشت، این رقم چند برابری برای محصولی است که ما ایده اولیه محصولاتمان را از آن برداشت کردیم و با همان کیفیت به مخاطب ارائه می‌دهیم.»
او در این‌باره ادامه می‌دهد: «این ماجرا دلایل متفاوتی دارد، یکی از آن‌ها این است که ما محصول را با ریال تولید می‌کنیم و آن‌ها این کار را با دلار انجام می‌دهند، نکته دوم اینکه کشورهای دیگر برای تولید محصولاتشان یکسری الزامات دارند که هزینه تولید آن‌ها بالا می‌برد و این در مقایسه با ما که محصولات را با دستمزدهای ایرانی تولید می‌کنیم، قابل مقایسه نیست؛ بنابراین با محاسبه‌ای که انجام دادیم قیمت نهایی محصولات ما بین ده تا پانزده درصد ارزان‌تر از نمونه‌های مشابه خارجی است.»
ابولیان در پاسخ به این پرسش که چه کسانی مخاطب محصولات بالسا هستند می‌گوید: «طبق تحقیقات انجام شده در دو دهه اخیر بالسا 200 هزار مشتری ثابت داشت که طبق آمار این مشتریان جز دو دهک بالای جامعه بودند. این ماجرا که مخاطب شما را رها نمی‌کند به این خاطر است که شما ارزش خوبی را به او ارائه می‌کنید. حضور بالسا در فضای بازار ایران ابتدا در رده سنی نوزادان بود، آن نوزادها بزرگ‌تر شدند و خانواده‌ها به ما گفتند که محصول کودک و نوجوان ندارید؟ و ما آن را تولید کردیم بعد فرزندان به سنین جوانی رسیدند و بعد هم ازدواج کردند و محصولات ما نیز با این روند رشد و توسعه پیدا کرد و بالسا محصولات جدیدتری وارد بازار کرد.»
او ادامه می‌دهد: «ماموریت برند بالسا این است که خدمات داخل اتاق خواب را ارائه می‌دهد. در واقع هرچیزی که جنبه هنری و تزیینی دارد و در اتاق خواب استفاده می‌شود بالسا مسئولیت تولید آن را بر عهده دارد. در چند ماه اخیر بحثی که ما اضافه کردیم، بحث دکوراسیون داخلی بود. یعنی اینکه فضای اتاق خواب شما را متناسب با هویت محصولمان تزیین می‌کنیم. ما طراحانی داریم که متناسب با خواسته مخاطب این نیازها را فراهم می‌کنند. به همین دلیل است که بالسا واحد دکوراسیون را راه اندازی کرد که متناسب با روحیه و درخواست مشتری فضای اتاق خواب آن‌ها را طراحی کند.»
مدیرعامل مجموعه بالسا در پایان خاطرنشان کرد: «کیفیت چوب‌های صنعتی تحت کشت در کشور ما چندان بالا نیست که ما بخواهیم از آن استفاده کنیم به همین خاطر ناچاریم که از چند منطقه مثل گرجستان، جنوب شرق آسیا و آمریکای لاتین واردات چوب را انجام دهیم تا بتوانیم محصولا با کیفیتی را به مخاطب ارائه دهیم.»
دیدگاه تان را بنویسید