بیشترین تماس‌ها با اورژانس اجتماعی مربوط به «کودک‌آزاری» است

منیژه جابری درخصوص ضرورت ورود اورژانس اجتماعی به بحران‌های اجتماعی اظهارکرد: بیشتر گزارش‌های کودک آزاری از طرف خانواده، همسایه‌ها، آموزش و پرورش، نیروی انتظامی یا خود کودک به اورژانس اعلام می‌شود.

به گزارش ایسنا، وی با بیان اینکه سامانه ۱۲۳ اورژانس اجتماعی به صورت ۲۴ ساعته در خدمت گروه هدف اورژانس اجتماعی است و در حال حاضر در استان تهران کارشناسان در ۱۲ کابین فعال به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی تماس‌های مردمی هستند، به کمبود نیروی اورژانس اجتماعی اشاره کرد و گفت: در حال حاضر کارشناسان اورژانس اجتماعی چهار برابر استانداردهای دنیا پاسخگوی تماس‌های سامانه ۱۲۳ اورژانس اجتماعی هستند.

مدیر مرکز سامانه اورژانس اجتماعی استان تهران افزود: بر اساس استانداردها به ازای هر ۵۰ تماس یک کارشناس باید فعالیت کند این‌ در حالیست که در اورژانس اجتماعی تهران به ازای هر ۱۸۰ تا ۲۰۰ تماس یک کارشناس فعالیت می‌کند.

وی که در برنامه‌ای رادیویی صحبت می‌کرد، با بیان اینکه حداکثر مکالمه‌ای که کارشناس اورژانس اجتماعی می‌تواند با گروه هدف داشته باشد ۱۲ دقیقه است، یادآور شد: مددجو در صورت لزوم به زمان بیشتر برای صحبت با کارشناسان باید دوباره با سامانه تماس گیرد. مداخله کارشناسان و روانشناسان اورژانس اجتماعی برای پیشگیری از آسیب و کمتر آسیب دیدن گروه هدف است. کلیه اطلاعات و مکالمات و آدرس‌های اعلام شده به صورت محرمانه در سامانه حفظ خواهد شد.